Mit Hilfe des Premier Supports erhalten Sie direkten Kontakt zu qualifizierten, in dem EMEA-Wirtschaftsraum sitzenden Technikern, die Ihnen ihre Unterstützung im Bereich Hardware und Software über einen kurzen Kommunikationsweg anbieten sowie einen beschleunigten Next-Business-Vor-Ort-Service ermöglichen, sofern dieser gewünscht ist.
Voraussetzungen für die Premier Support Garantieerweiterung:
- Lenovo™ Think® Produkt
- Premier Support Laufzeit muss der, der Basisgarantie entsprechen
- Vor-Ort Garantie
Für wen ist der Premier Support geeignet:
- Kunden, die eine hohe Verfügbarkeit Ihres Lenovo™ Think® Produktes benötigen.
- Kunden, mit einer großen Flotte an Lenovo Geräten, die einen beschleunigten Support benötigen.
- Globale und große Unternehmen mit einem existierenden internen IT Team, das First-Level Support Diagnosen stellt.
Was ist alles abgedeckt:
- Software Support / Störungsbehebung innerhalb der Microsoft Suite und für die meisten Standard Business Applikationen. Der Support / die Störungsbehebung für Unternehmenssoftware, wie bspw. SAP und SalesForce sind nicht im Premier Support inbegriffen.
- Vor-Ort Reparatur und Ersatzteile Priorisierung für den nächsten Arbeitstag
- Exklusive Telefonnummer und E-Mail für Premier Support.
- Ausschließlich das für den Premier Support registrierte Lenovo™ Think® Produkt.
- Support-Zeiten sind werktags von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr.
- Vor-Ort Teiletausch werktags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr
- Lokal ansässige Mitarbeiter im Technischen Support, die Ihnen bei der Störungsbehebung in einem persönlichen Gespräch behilflich sind.
- Ein Techniker, der am nächsten Werktag bei Ihnen Vor-Ort ist.
- Im Ausland ist der Premier Support auf den Telefon-Support eingeschränkt. Sollten Sie jedoch im Ausland ein Ersatzteil benötigen, greift Ihre Vor-Ort/ Ersatzteile Garantie, da die Standard Garantie bei einem Upgrade auf den Premier Support bestehen bleibt.